Introducción

Aprender por competencias es muy importante porque nos permite aplicar los conocimientos en situaciones reales y desarrollar habilidades útiles para nuestra carrera. En Mercadotecnia, las competencias de egreso buscan que el estudiante sea capaz de analizar el mercado, diseñar estrategias y ofrecer un buen servicio al cliente. En la materia de Marketing de Servicios, se fortalecen competencias como la atención al cliente, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la calidad del servicio.

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Este Portafolio de Evidencias Virtual (PEV) tiene como propósito mostrar los aprendizajes obtenidos durante el curso, por medio del Aprendizaje Orientado a Proyectos (AOP). Además, busca reflexionar sobre el propio proceso de aprender y mejorar las competencias profesionales que exige la carrera.

El portafolio está dividido en secciones que incluyen los temas vistos en clase, las actividades prácticas realizadas, los proyectos elaborados y una reflexión final sobre lo aprendido. Cada parte muestra cómo fui aplicando los conocimientos del marketing de servicios.

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En general, los resultados fueron positivos, ya que logré mejorar mi comunicación, mi análisis y mi trabajo en equipo. Sin embargo, todavía debo seguir practicando la parte de planeación y aplicación de estrategias de servicio para fortalecer mis competencias en los próximos semestres.